Termes et conditions

Tous les clients sont tenus de lire et de signer les conditions générales suivantes.

Signer les conditions

Frais de base

Des frais de base de 100 $ sont facturés pour chaque visite à domicile, aussi courte soit-elle.

Annulation

Les rendez-vous programmés doivent être annulés 24 heures à l’avance par e-mail ou par téléphone. Les annulations de dernière minute et les non-présentations sont facturées 100 $.

Ramonage de cheminée

Le coût du ramonage est facturé par appareil. Chaque cheminée, poêle à bois, poêle à granulés, appareil de chauffage, chauffe-eau, etc. compte pour un appareil. Un rabais peut être accordé pour le service de plusieurs appareils sur le même toit. Le ramonage standard ne garantit pas l’élimination de la créosote, des obstructions, des coudes ou autres obstacles dans la cheminée. Si une obstruction est trouvée, le client en sera informé et des options pourront être discutées. Le tarif standard est de 250 $ + 100 $/h pour chaque heure supplémentaire nécessaire à l’élimination de l’obstruction.

TNC n’assume aucune responsabilité pour les dommages personnels ou matériels causés par la fumée ou les émanations de bois, de pellets, de pétrole ou de gaz. Il est de la responsabilité du propriétaire de s’assurer du bon fonctionnement et du tirage avant d’utiliser l’appareil. Le ramoneur doit être payé le jour même du travail effectué, sauf accord contraire.

Animaux

TNC ne garantit pas l’enlèvement d’un animal si celui-ci se trouve dans la cheminée. Nous laissons au client le soin de contacter un spécialiste pour retirer les animaux vivants. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les animaux s’ils pénètrent dans la maison. Des frais standard de 250 $ sont facturés pour l’enlèvement d’un animal mort, en plus des frais de ramonage standard.

Inspection

L’évaluation est basée sur une inspection visuelle de la cheminée et de ses composants. Nous ne sommes pas responsables des défauts cachés ou invisibles. Des frais supplémentaires sont ajoutés si une inspection par caméra est nécessaire ou si une inspection invasive est nécessaire, les options peuvent être discutées. Les inspections certifiées W.E.T.T. sont disponibles sur demande, le coût commence à 350 $ par unité.

Revêtement intérieur

Les installations de liner en acier inoxydable sont couvertes par la garantie limitée à vie du fabricant pour les pièces. Une inspection et/ou un entretien annuel par TNC est nécessaire pour maintenir la garantie. TNC se réserve le droit d’annuler la garantie de la gaine en cas d’utilisation inappropriée, de dommages, d’altération ou d’accumulation excessive de créosote.

Devis

Les devis sont valables pendant 30 jours.

Sachez que les estimations gratuites sont établies uniquement sur la base des photos que vous nous fournissez.

TNC se réserve le droit de révoquer ce devis et/ou de refuser d’exécuter les travaux décrits dans le devis.

TNC se réserve le droit de refuser le devis ci-dessus s’il est déterminé par les autorités ou réglementations locales que TNC n’est pas qualifié pour exécuter le contrat.
Il incombe au propriétaire de la maison de s’assurer que tous les permis et règlements locaux sont respectés. Si TNC doit interrompre les travaux en raison d’une autorité ou d’un organisme nous demandant d’interrompre les travaux sur les lieux, TNC invoquera une clause de résiliation pour convenance : TNC sera payée sur la base du montant des travaux effectués et ne sera plus impliquée dans le projet.

Le devis de réparation est basé sur une évaluation visuelle. Si des problèmes cachés ou des travaux supplémentaires imprévus sont découverts, le client sera informé des réparations supplémentaires nécessaires et les options d’ajustement du prix doivent être convenues verbalement ou par écrit avant de procéder. Si TNC estime que les travaux sont dangereux ou non réglementaires en raison de vices cachés, TNC invoquera une clause de résiliation pour convenance et sera payée sur la base des travaux effectués jusqu’à ce moment-là.

Sécurité

Nous nous réservons le droit d’annuler le contrat et de refuser les travaux si TNC estime que le chantier, l’accès au toit ou la cheminée ne sont pas sûrs.

Hauteurs

Nos prix sont basés sur des cheminées accessibles par une échelle de 30 pieds. Des frais supplémentaires de 100 $ ou plus seront appliqués si une échelle plus longue, des échelles multiples, des crics de toit, des ascenseurs hydrauliques ou la location de machines sont nécessaires. TNC ne garantit pas que nous serons en mesure d’atteindre le sommet de la cheminée. Tous les frais supplémentaires pour une longue échelle ou un ascenseur, etc. doivent être payés quelle que soit la situation.

Si une grue ou un ascenseur est jugé nécessaire, tous les coûts sont à la charge du client. TNC n’est pas responsable des retards liés à la location de matériel. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au gazon, aux plantes ou à l’aménagement paysager par l’équipement de levage.

Paiement

Un dépôt de 200 $ ou de 30 % est exigé lors de la confirmation du travail.

Une fois le travail terminé, le client doit payer le solde dans les 10 jours. Le paiement doit être effectué à l’ordre de True North Chimneys Inc. Le client a le droit de retenir une partie du paiement pour tout travail non terminé. Le montant à retenir est proportionnel à la quantité de travaux non encore terminés. Des frais de retard de 10 % seront ajoutés aux paiements en souffrance, sauf confirmation contraire. Le ramonage doit être payé le jour où le travail a été effectué, sauf accord contraire.

Chapeaux de cheminée

Les nouveaux chapeaux de cheminée en acier inoxydable bénéficient de la garantie du fabricant sur les pièces. Les nouveaux chapeaux de cheminée achetés chez TNC sont garantis pour une installation jusqu’à 80 km de rafales de vent. L’installation n’est pas garantie si la tuile d’argile du conduit de cheminée est endommagée. Nous ne sommes pas responsables des dommages personnels ou matériels dus à la chute du chapeau. Nous ne sommes pas responsables d’un chapeau qui n’a pas été acheté neuf chez TNC.

Couronnes métalliques

Les couronnes métalliques sur mesure installées par TNC sont garanties 10 ans. La couronne n’est pas garantie pour arrêter les fuites ou les infiltrations d’eau. La couronne métallique est installée sur la structure de la couronne existante, sauf indication contraire de TNC. Le centrage et le niveau de la couronne ne sont pas garantis.

Maçonnerie

Les travaux de maçonnerie neufs sont garantis sans défaut pendant 5 ans. Cette garantie est annulée si l’eau entre périodiquement en contact avec les réparations de maçonnerie. En cas de solin ou de couronne inadéquats ou manquants, aucune garantie n’est accordée. Le resurfaçage des faces de briques endommagées et le plâtrage ne sont pas garantis.

Poussière

Toutes les fenêtres doivent être fermées durant les travaux de réparation. Il est de la responsabilité du propriétaire de déplacer et de protéger le barbecue, les meubles de patio, les jouets, etc. qui pourraient être affectés par la poussière et les débris.

TNC prend des précautions pour minimiser la poussière, cependant nous ne prenons aucune responsabilité pour les dommages causés par la poussière, la maçonnerie, la fumée ou le ciment sur le chantier et les zones environnantes.


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